A AeC, empresa de contact center atuante em sete estados do Brasil, é a primeira empresa brasileira certificada pelo Rina na ISO 30415:2021, norma internacional que estabelece diretrizes para a gestão de recursos humanos com foco na diversidade e na inclusão. Com cerca de 55 mil colaboradores, a empresa apresenta números que corroboram essa conquista: 68% dos colaboradores são negros ou pardos, 66% são mulheres, 83% são egressos de escolas públicas e 23% são integrantes da comunidade LGBTQIAPN+, sendo 5% destes pessoas trans e não binárias. As porcentagens foram apuradas pelo Censo interno realizado em 2023.

Para além dos números, a ISO 30415:2021 avalia todos os processos de gestão de recursos humanos, como planejamento de força de trabalho, remuneração, recrutamento, indução, aprendizagem e desenvolvimento. Com 47% dos colaboradores, com idade entre 18 e 24 anos, a empresa é a principal porta de entrada para o mercado de trabalho dos jovens sem experiência profissional. “Nós temos a responsabilidade social de formar e capacitar esses jovens, seja para que eles cresçam aqui dentro mesmo, seja para que, ao buscar o mercado lá fora, estejam preparados profissional e eticamente”, afirma Alexandre Faria, Diretor de Pessoas, Ouvidoria e Endomarketing da AeC. Em 2023, a empresa promoveu de cargo 5.800 colaboradores em todo o país, nas onze praças que atua, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento e reconhecimento de seus funcionários.

Outra característica importante do ambiente de trabalho da AeC é o respeito à pessoa. “Cada pessoa tem sua individualidade e isso deve ser respeitado em nosso ambiente de trabalho. Não distinguimos cor, etnia, gênero ou orientação sexual,” destaca Alexandre Faria. A arquitetura dos locais de trabalho da AeC, com design moderno e projetos de paisagismo, contribui para um ambiente acolhedor que estimula a criatividade e a inovação.

A AeC é mais do que um local de trabalho; é um espaço onde a diversidade é celebrada diariamente. A empresa acredita que a diversidade de pensamentos, experiências e perspectivas é essencial para a inovação e o sucesso organizacional. Este compromisso com a diversidade é evidente em suas práticas de contratação, que visam à atrair talentos de todas as origens e garantir que todos os colaboradores tenham as mesmas oportunidades de crescimento e desenvolvimento.

O processo de certificação, que durou 12 meses, resultou em uma impressionante adesão de 95% aos programas de diversidade e inclusão. “Nosso Sistema de Gestão de Diversidade e Inclusão é auditável, rastreável e escalável, com políticas claramente publicizadas e feedback contínuo de quaisquer denúncias,” explica Alexandre Faria. “Estamos comprometidos em zelar pelo cumprimento dessas diretrizes em todos os níveis da empresa, garantindo que sejamos um exemplo de inclusão, oportunidade e respeito.”

Além disso, a AeC implementa uma série de programas de desenvolvimento profissional que visam capacitar seus colaboradores e prepará-los para desafios futuros. A empresa oferece treinamentos regulares em habilidades técnicas e comportamentais, além de programas de mentoria que conectam colaboradores juniores com líderes experientes. Esses esforços são projetados para garantir que todos os colaboradores tenham acesso às ferramentas e recursos necessários para atingir seu pleno potencial.

A conquista da certificação ISO 30415:2021 solidifica a posição da AeC como uma referência em diversidade e inclusão no Brasil. A empresa continua a promover um ambiente de trabalho onde todos se sentem valorizados e respeitados, refletindo seu compromisso inabalável com a igualdade e a justiça social.

A AeC também se destaca por sua abordagem inovadora em tecnologia e gestão de pessoas. Com uma infraestrutura robusta e sistemas avançados de gerenciamento, a empresa garante que suas operações sejam eficientes e alinhadas com as melhores práticas de mercado. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também cria um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório para seus colaboradores.

A empresa entende que a diversidade é um caminho para a transformação social e econômica. Ao promover a inclusão em todos os aspectos de suas operações, a AeC não apenas melhora o desempenho organizacional, mas também contribui para um impacto positivo na sociedade em geral. Este compromisso com a responsabilidade social corporativa é uma parte fundamental da estratégia de negócios da AeC, que busca integrar valores sociais e ambientais em suas práticas diárias.

“A adoção da ISO 30415 é um passo importante para criação de um ambiente diverso e inclusivo, que contribui para elevar o nível de maturidade da gestão de recursos humanos e sua responsabilidade social.”

O futuro da AeC é promissor, com planos de expandir suas iniciativas de diversidade e inclusão ainda mais. A empresa está continuamente explorando novas maneiras de fortalecer sua cultura organizacional e garantir que todos os colaboradores se sintam parte de uma comunidade vibrante e acolhedora. “Estamos apenas começando,” conclui Alexandre Faria. “A AeC é mais do que um centro de operações; é um espaço de convivência, aprendizado e celebração das diferenças. Um lugar onde a comunidade encontra oportunidade de desenvolvimento e promoção da dignidade, por meio do emprego, da renda e da convivência. A adoção da ISO 30415 é um passo importante para criação de um ambiente diverso e inclusivo, que contribui para elevar o nível de maturidade da gestão de recursos humanos e sua responsabilidade social.”

Com um olhar voltado para o futuro, a AeC continua a se estabelecer como um ícone de sucesso e um exemplo de como a iniciativa privada pode e deve ser um agente de transformação social e econômica. A celebração de sua certificação ISO 30415:2021 é apenas o início de uma jornada promissora que promete muitas outras conquistas.

Sobre a AeC

A AeC está entre as empresas líderes do setor, na entrega de soluções de experiência do cliente e gestão de processos terceirizados. Servindo as principais marcas do mercado nacional, recebeu nos três últimos anos o título de Empresa do Ano de BPO pela conceituada Frost and Sullivan. Líder também nas práticas de ESG, recebe há nove anos consecutivos o título de Melhor Empresa de Serviços pela Época Negócios 360°. Com um olhar inovador, o seu diferencial está no modo como integra o cuidado com as pessoas e aplica tecnologia de ponta em seus processos, como inteligência artificial, robotic process automation, serviços em nuvem e ferramentas de analytics e segurança. Atualmente, a AeC possui 21 unidades distribuídas por 7 estados do país e é certificada pelo instituto Great Place to Work como uma das melhores empresas para trabalhar do País.

Sobre o Rina

O RINA é uma multinacional italiana com mais de 160 anos de história, sediada em Gênova. Com uma equipe global de mais de 6.000 funcionários, presente em 70 países e composta por mais de 90 nacionalidades, operamos em mais de 200 escritórios ao redor do mundo.

Oferecemos soluções de teste, inspeção, certificação e engenharia em diversos mercados, como marítimo, energia, mobilidade, infraestrutura, espaço e defesa, e Indústria 4.0.

Nossa equipe de certificação avalia a conformidade de sistemas de gestão, produtos e pessoal, de acordo com normas regionais, nacionais e internacionais. Atuamos em todos os segmentos empresariais, abordando temas como ESG, descarbonização, segurança cibernética, saúde e segurança no trabalho, diversidade e inclusão, segurança alimentar, transporte e muito mais.

No RINA, temos o compromisso de entregar soluções que melhorem o bem-estar da sociedade e construam valores sustentáveis para as futuras gerações, utilizando o conhecimento e a experiência da nossa equipe para fornecer soluções inovadoras para problemas complexos.