AeC inaugura segunda unidade em Juazeiro do Norte e projeta alcançar 10 mil colaboradores no Ceará

10/03/2026 / 15:37

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A AeC, líder brasileira em relacionamento, soluções de experiência do cliente (CX) e gestão de processos terceirizados (BPO), inaugurou nesta segunda-feira (9) sua segunda unidade em Juazeiro do Norte, no Ceará, como parte da estratégia de expansão da companhia e do modelo de interiorização de operações no Nordeste. Com cerca de R$86 milhões investidos recentemente no estado e novos projetos em implantação em Aracati e Brejo Santo, a empresa projeta alcançar 10 mil colaboradores no Ceará até final de 2026, consolidando o estado como um dos principais polos de crescimento da companhia no país.

O evento reuniu autoridades estaduais, municipais e lideranças empresariais. Inicialmente confirmado na solenidade, o vice-presidente da República e ministro do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços, Geraldo Alckmin, não pode participar presencialmente, mas enviou uma mensagem em vídeo destacando a importância da expansão da empresa para a economia local e para a geração de oportunidades contribuindo para ambiente econômico favorável ao crescimento de investimentos no estado. Segundo Alckmin, o Ceará tem avançado em infraestrutura logística, com projetos como a Ferrovia Transnordestina, e oportunidades de ampliação do comércio internacional a partir de novos acordos comerciais, como o firmado entre o Mercosul/União Europeia. “O Ceará é um bom exemplo de como a parceria entre governos pode impulsionar o desenvolvimento, ampliar as exportações e gerar ainda mais renda e emprego para a população”, afirmou.

O avanço da companhia ocorre em um contexto de forte desempenho econômico do Ceará. De acordo com estudo do Banco do Brasil, o estado deverá registrar em 2026 o maior crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) da Região Nordeste, com expansão estimada em 3,8%, acima da média nacional projetada em 2,0%. No mercado de trabalho, o Ceará encerrou 2025 com taxa de desemprego de 5%, a menor da história e inferior à média brasileira.

Presente em Juazeiro do Norte há 12 anos, a AeC já se consolidou como uma das maiores empregadoras da região. Atualmente, cerca de 7,5 mil pessoas trabalham na unidade da empresa no município, o que equivale a um em cada dez empregos formais da cidade. Desse total, mais de 3,5 mil são jovens entre 18 e 24 anos e mais de 4,5 mil são mulheres.

A nova unidade integra um ciclo recente de investimentos da ordem de R$ 86 milhões realizado pela companhia no Ceará nos últimos seis meses. Com novos projetos em andamento nas cidades de Aracati e Brejo Santo, a empresa projeta alcançar mais de 10 mil colaboradores no estado ainda em 2026.

Durante a cerimônia, o fundador da AeC e acionista, Antônio Guilherme Noronha, destacou a trajetória da companhia, fundada em 1992 em Belo Horizonte como uma empresa de tecnologia e que, ao longo das últimas décadas, se consolidou como uma das principais empregadoras do setor de serviços no país.

Segundo ele, a estratégia de expansão para cidades fora dos grandes centros foi determinante para o crescimento da empresa. “Ao longo da nossa história buscamos cidades com infraestrutura, conectividade e, principalmente, pessoas comprometidas. Encontramos isso no Nordeste”, afirmou. “Hoje 70% das nossas operações acontecem em em diversas cidades da região e renovamos aqui, em Juazeiro do Norte, o compromisso de levar desenvolvimento e oportunidades para milhares de brasileiros.”

Noronha ressaltou ainda o papel da empresa como porta de entrada para o mercado formal de trabalho, sendo responsável por 10% de todas as contratações com carteira assinada na região. Somente em 2025, quase 500 colaboradores foram promovidos na unidade de Juazeiro do Norte, evidenciando o potencial de mobilidade profissional dentro da companhia.

Com mais de 55 mil colaboradores em 7 estados brasileiros, a AeC realiza cerca de 30 milhões de atendimentos por mês para empresas de setores como bancos, telecomunicações, energia, varejo, seguros e saúde.

O CEO da companhia, Raphael Duailibi, destacou que o crescimento da empresa está diretamente associado ao investimento contínuo em pessoas, tecnologia e formação profissional. “Hoje somos a maior empresa do nosso setor no Brasil e a única de capital 100% nacional entre as cinco maiores do mercado”, afirmou.

A empresa mantém cerca de 30 milhões de interações com consumidores todos os meses e acumulou, nos últimos anos, os mais importantes reconhecimentos de gestão, governança e diversidade. “A excelência operacional que nos trouxe até aqui nasce de dois pilares fundamentais: tecnologia e cuidado com as pessoas”, explicou Duailibi.

O executivo destacou ainda a dimensão social do crescimento da companhia. Nos últimos quatro anos, segundo ele, a AeC criou um novo posto de trabalho por hora, além de registrar cerca de 15 promoções todos os dias. Para sustentar esse crescimento, a empresa promove mais de 500 mil horas mensais de treinamento em suas operações.

Outro ponto estratégico da empresa é o uso de tecnologia e inteligência artificial para ampliar produtividade e geração de empregos. “Enquanto muitas discussões no mundo falam sobre a inteligência artificial substituindo trabalhadores, nós pensamos em como utilizá-la para impulsionar pessoas e gerar ainda mais oportunidades”, disse.

Para o governador do Ceará, Elmano de Freitas, a presença da AeC no Cariri representa um exemplo concreto de transformação econômica e social. Em discurso marcado por forte tom social, ele destacou o impacto da empresa na vida de milhares de famílias da região. “Se a AeC não existisse hoje em Juazeiro do Norte, estaríamos falando de mais de 7 mil pessoas sem emprego. Estaríamos falando de milhares de jovens sem perspectiva”, afirmou. “Aqui não gera-se apenas trabalho. Aqui constroem-se sonhos.”

O governador ressaltou o papel da empresa na criação de oportunidades para jovens que antes precisavam deixar o interior em busca de trabalho nas capitais. “Quando andei hoje pela empresa, vi uma imensidão de jovens que puderam permanecer na sua região, estudando e trabalhando. Isso muda a vida das famílias e transforma o futuro de toda uma geração.”

Ele também destacou o caráter inclusivo da companhia, que abre espaço para públicos frequentemente excluídos do mercado de trabalho. “Esta empresa oferece oportunidades para quem busca o primeiro emprego, para quem muitas vezes já foi considerado velho demais pelo mercado e também para jovens que enfrentam preconceito por sua origem, raça ou orientação. Isso é cidadania plena na prática.”

O prefeito de Juazeiro do Norte, Glêdson Bezerra, lembrou que a chegada da AeC ao município marcou uma inflexão na dinâmica econômica local. “A empresa revolucionou a escala econômica da cidade. Hoje ela é a maior geradora de empregos da região do Cariri e contribui diretamente para a qualificação da nossa mão de obra.”

Bezerra recordou ainda os desafios enfrentados na implantação inicial da empresa e destacou a parceria entre setor público e iniciativa privada para garantir a permanência e expansão da operação na cidade.

Mulheres na liderança

A dimensão social e inclusiva da empresa também foi ressaltada pela diretora Jurídica, ESG e Compliance Officer da AeC, Flávia Tomagnini, que aproveitou a ocasião para destacar o protagonismo feminino na companhia, referenciando o Dia Internacional da Mulher.

Segundo ela, as mulheres ocupam hoje posições relevantes e de liderança na estrutura da empresa e representam a maioria da força de trabalho. “Aqui os números não são apenas estatísticas. São histórias, trajetórias e conquistas”, afirmou. “O protagonismo feminino na AeC não é discurso, é prática diária.”

Flávia destacou que a independência financeira proporcionada pelo emprego formal tem papel decisivo na autonomia feminina. “Oferecemos acolhimento, oportunidade e a possibilidade que o trabalho e a renda trazem para que milhares de mulheres possam romper ciclos de violência e construir suas próprias histórias com liberdade e dignidade.”

Com novas unidades em implantação e investimentos contínuos em tecnologia, qualificação profissional e inclusão produtiva, a AeC consolida sua estratégia de expansão baseada na interiorização de operações por meio do projeto Novas Bases Operacionais. O modelo combina geração de empregos formais, capacitação local e atuação híbrida — com treinamento presencial e possibilidade de trabalho remoto — levando oportunidades de emprego e formação profissional para municípios que historicamente tiveram acesso limitado a grandes operações de serviços.

No Ceará, essa estratégia já produz efeitos concretos. Além da nova unidade inaugurada em Juazeiro do Norte, a empresa mantém projetos em implantação em Aracati, cuja expansão anunciada em parceria com o governo do estado e instituições de formação profissional prevê a criação de até mil vagas de trabalho, e em Brejo Santo, terceira cidade cearense que receberá uma operação da companhia até o fim do primeiro semestre de 2026.

A lógica do projeto é ampliar a geração de empregos qualificados no interior do país, reduzir a necessidade de deslocamento para grandes centros urbanos e promover inclusão digital e profissional em regiões que passam a integrar cadeias produtivas intensivas em tecnologia e serviços.

Com presença operacional em diversas cidades do Nordeste, a iniciativa reforça o papel da AeC como uma das maiores empregadoras do setor de serviços no país e como um agente de transformação socioeconômica regional, articulando tecnologia, formação profissional e oportunidades de trabalho em larga escala.

AeC em números

• 1 novo emprego gerado, em média, a cada hora, ao longo dos últimos cinco anos, reflexo da capacidade contínua de absorção de mão de obra formal em diferentes regiões do país.

• 16 promoções internas por dia, evidenciando a força da AeC como plataforma de mobilidade social, desenvolvimento de carreira e retenção de talentos.

• Mais de 55 mil pessoas empregadas direta e formalmente, o que faz da AeC um dos maiores empregadores privados do Brasil no setor de serviços.

• Cerca de 30 milhões de atendimentos por mês, impactando a experiência de consumo de milhões de brasileiros em setores essenciais como bancos, telecom, energia, varejo, seguros e saúde.

• Presença operacional em 11 cidades e 7 estados, com efeito direto na interiorização de empregos formais e no fortalecimento das economias locais.

• Cerca de R$ 500 milhões investidos nos últimos três anos, com foco em tecnologia, expansão física e digitalização das operações.