Caixa Tem, o aplicativo da Caixa Econômica Federal usado para benefícios sociais e transações digitais, passou por uma atualização de segurança que tem causado dificuldades de acesso para parte dos usuários nos últimos dias. A atualização introduziu novas etapas de verificação e exigências relacionadas às configurações dos dispositivos móveis.

Essa atualização faz parte de um conjunto de medidas para reforçar a segurança das contas e das operações financeiras realizadas no app. Além disso, o processo de entrada no sistema agora inclui métodos aprimorados para confirmar a identidade do titular, como o envio de códigos pelo WhatsApp, reconhecimento facial, envio de fotos de documentos e confirmação de dados pessoais.

No site oficial, a Caixa informa que o aplicativo passou a verificar configurações específicas do celular para identificar possíveis riscos à segurança. Caso o sistema detecte alguma incompatibilidade, o usuário pode receber mensagens como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança”. Entre as principais recomendações estão:

• Desativar o modo desenvolvedor (debug) nas configurações do smartphone;
• Manter a localização ativada durante o uso do app;
• Evitar o uso de aplicativos que alterem o funcionamento do celular, como VPNs e simuladores de localização;
• Desativar apps que capturam ou gravam a tela;
• Usar o teclado padrão do dispositivo.

Se as dificuldades persistirem, a Caixa orienta a restauração das configurações de fábrica no aparelho, embora esse seja um procedimento mais drástico que apaga todos os dados do dispositivo.

Usuários nas redes sociais têm relatado problemas após a atualização. Alguns informam que receberam mensagens de alerta de dispositivo inseguro, mesmo após seguir as recomendações, como limpar dados, reinstalar o app e reiniciar o celular. Outros apontam que o reconhecimento facial deixou de funcionar e suas contas foram desconectadas automaticamente. Parte dos usuários tem buscado compartilhar soluções alternativas, como reinstalar o programa e refazer o cadastro, porém há relatos de que esses procedimentos nem sempre resolvem o problema.

Procurada pelo g1, a Caixa Econômica Federal ainda não se posicionou sobre os relatos de usuários e sobre possíveis limitações em aparelhos mais antigos. A instituição também não divulgou orientações adicionais para quem enfrenta dificuldades mesmo após seguir as recomendações oficiais.

O Caixa Tem é uma conta poupança digital gratuita e uma ferramenta importante para milhões de beneficiários de programas sociais, trabalhadores que recebem benefícios como seguro-desemprego e abono, além de ser utilizada para transferências, pagamentos e transações via PIX.