Foi solicitado que escrevêssemos sobre o impacto do Chat GPT, da inteligência artificial, no marketing.

Fomos ao site do ChatGPT e perguntamos exatamente assim: qual o impacto do Chat GPT no marketing? E ele respondeu com um texto de seis parágrafos que reproduzimos a seguir…

“O Chat GPT tem um impacto significativo no marketing, especialmente na criação de conteúdo para campanhas de marketing e na interação com clientes por meio de canais de comunicação digital.

Uma das principais maneiras pelas quais o Chat GPT afeta o marketing é ajudando a criar conteúdo de alta qualidade e personalizado para as campanhas de marketing. Com o Chat GPT, é possível gerar textos persuasivos e relevantes para públicos específicos com base em suas preferências, comportamentos de consumo e histórico de compras. Isso pode ser particularmente útil em campanhas de email marketing, anúncios de mídia social e outras formas de marketing digital, ajudando a aumentar as taxas de conversão e fidelização dos clientes.

O Chat GPT também pode ser usado para melhorar a experiência do cliente por meio de canais de comunicação digital. Com a ajuda do Chat GPT, as empresas podem criar chatbots para atendimento ao cliente, que podem interagir com os clientes de forma mais eficiente e personalizada, reduzindo o tempo de espera e melhorando a resolução de problemas. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também reduz os custos de atendimento ao cliente.

Outra maneira pela qual o Chat GPT impacta o marketing é na análise de dados. Com o Chat GPT, é possível analisar grandes quantidades de dados de conversas e interações de clientes, permitindo que as empresas identifiquem tendências e padrões de comportamento. Essas informações podem ser usadas para ajustar campanhas de marketing, melhorar a segmentação de públicos e personalizar a experiência do cliente de acordo com suas preferências e comportamentos.

No entanto, é importante ressaltar que o Chat GPT não pode substituir completamente a interação humana no marketing e no atendimento ao cliente. Embora possa ser usado para gerar conteúdo persuasivo e personalizado e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, ainda é necessário um toque humano para garantir que a interação seja empática e adequada às necessidades dos clientes.

Em resumo, o Chat GPT tem um impacto significativo no marketing, ajudando a criar conteúdo de alta qualidade e personalizado, melhorando a experiência do cliente por meio de canais de comunicação digital e analisando grandes quantidades de dados de interações de clientes. No entanto, é importante lembrar que o Chat GPT não pode substituir completamente a interação humana no marketing e no atendimento ao cliente.”

Em síntese o Chat GPT disse foi: a inteligência artificial ajuda na criação de conteúdo, consegue processar uma grande quantidade de dados (Big Data) e identifica padrões e tendências de comportamento e, assim, gera um conteúdo mais personalizado. Isso traria maior retenção ou fidelização de clientes, com maior taxa de conversão. Outro aspecto que o Chat GPT destaca é a melhora na interação com o cliente através dos canais digitais. A experiência melhoraria em função da maior customização da relação, aumentando a satisfação do cliente e com a vantagem de apresentar um custo mais baixo. Contudo, a inteligência artificial admite: “o Chat GPT não pode substituir completamente a interação humana no marketing e no atendimento ao cliente.”

Não se pode negar o avanço expressivo que a inteligência artificial representa para diversas áreas, no marketing o seu impacto será enorme. E ainda há muita coisa para vir por aí, o que estamos vendo é só o começo. Muitas profissões precisarão ser revistas, como por exemplo, a de redator. O marketing como conhecemos hoje, assim como a estrutura das agências de publicidade, precisa ser repensado urgentemente. A inteligência artificial nunca vai substituir por completo o humano, especialmente na alta especialização e na criatividade disruptiva, mas o avanço da tecnologia é um fato contra o qual não há como se lutar. O que resta é: nos aliarmos a tecnologia e explorar ao máximo o seu potencial.

* Rodrigo Mendes é estrategista de marketing e comunicação pública com 25 anos de experiência, já tendo coordenado 60 campanhas eleitorais e prestado consultoria para diversos governos e lideranças.