Cinco empresas do setor de viagens e turismo estão sendo alvos de um processo administrativo da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública. São elas: CVC, Decolar.com, 123milhas, MaxMilhas e Viajanet.

O objetivo é apurar queixas de consumidores referentes a dificuldade para alterar ou cancelar o contrato/serviço e a dificuldade ou atraso na devolução de valores pagos, reembolso e retenção de valores.

As cinco agências alvo são as que apresentaram o maior número de queixas registradas na plataforma Consumidor.gov.br, durante a pandemia. Caso sejam condenadas nos processos, as empresas estão sujeitas ao pagamento de multa no valor de até R$13 milhões e outras punições. O processo foi aberto na segunda-feira (27).