As reclamações contra os planos de saúde têm crescido anualmente. Em 2022, o Procon-SP registrou 9.537 queixas, que posteriormente subiram para 13.230 em 2023, representando um aumento de 38%.

Essa insatisfação resultou em um aumento significativo nos processos judiciais. Segundo o Conselho Nacional de Justiça (CNJ), de 2020 a 2023, os novos processos contra planos de saúde nos tribunais brasileiros aumentaram mais de 50%, passando de 80,7 mil para 122,2 mil casos.

Nos primeiros quatro meses deste ano, já foram contabilizadas 4 mil novas ações.

Silvio Guidi, advogado sanitarista e professor de direito médico da USP e PUCPR, destaca uma razão para a alta judicialização da saúde suplementar no Brasil. Segundo ele, há um grande descompasso entre as expectativas do consumidor ao contratar um plano de saúde e o que é realmente oferecido pelas operadoras.

De acordo com Silvio, a principal motivação para contratar um plano de saúde é o medo de depender exclusivamente do SUS, visto pela sociedade como um sistema inseguro, com risco de falta de atendimento.