Empatia, habilidade de comunicação e adaptabilidade. Essas são as principais características para quem pretende ingressar no setor de Serviços que, atualmente, oferece inúmeras possibilidades. Depois de uma década fora do mercado de trabalho, Diandra Mendes Alves Batista, de 35 anos, comemora o período de treinamento em curso na AeC, referência nacional em soluções para a experiência do cliente e gestão de processos de negócios e uma das maiores empregadoras privadas da região Nordeste. A atendente de telemarketing precisou parar de trabalhar para cuidar do filho, fruto de uma gestação de alto risco.

Ao tentar retornar ao mercado, enfrentou dificuldades e até discriminação. “Em um dos processos seletivos, cheguei a ouvir que a empresa priorizava candidatos homens e, preferencialmente, jovens, sem filhos”, relembra. Contratada pela AeC há um mês, Diandra comemora a oportunidade de conciliar maternidade e trabalho. “Voltei com toda a força, me adaptando às novas tecnologias e investindo na construção da minha carreira e da minha independência”, afirma.

Diandra é apenas um exemplo de um setor que, há meses, lidera a quantidade de contratações no Brasil. De janeiro a agosto/25, a AeC realizou mais de 16,6 mil novas contratações nos quatro estados do Nordeste em que atua: Paraíba, Alagoas, Ceará e Rio Grande do Norte. Apenas na Paraíba, o número foi de 8.892 novos postos ocupados, inclusive, inaugurando a unidade em Patos, no Sertão do estado.

Segundo os dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), do Ministério do Trabalho, em agosto, o setor de Serviços foi um dos principais motores do resultado positivo alcançado na região Nordeste com mais 55.344 postos formais criados, o que corresponde a 37,6% do saldo nacional de 147.358 vagas. Na Paraíba e no Ceará, o saldo apenas em agosto foi superior a 2 mil vagas e em Alagoas e no Rio Grande do Norte, acima dos 1,2 mil.

Para a superintendente de Pessoas da AeC para o Nordeste, Yveth Alves, essas novas contratações refletem o crescimento da companhia que, apenas na região Nordeste, emprega mais de 35 mil pessoas. “Os resultados significativos alcançados para os clientes têm contribuído sobremaneira para a ampliação do portfólio de serviços demandados, o que exige a expansão do quadro de colaboradores. A cada minuto, a AeC gera um novo emprego em algum lugar do Brasil e, diariamente, promove 16 pessoas”, avalia.

Para trabalhar no setor, Yveth lista as principais características: comunicação, relacionamento interpessoal, adaptabilidade, proatividade, organização e bom humor, além de ética profissional, inteligência emocional e vontade de aprender continuamente. A capacidade de trabalhar em equipe, solucionar problemas, gerenciar o tempo e ter um bom nível de comunicação são cruciais para o sucesso na área. 

Vagas abertas

Atualmente, a AeC tem 1.862 vagas disponíveis nas suas seis unidades do Nordeste. Na Paraíba, as 920 vagas estão distribuídas entre os municípios de João Pessoa (637), Campina Grande (163) e na nova unidade de Patos (120). No Ceará, são 770 oportunidades em Juazeiro do Norte; em Alagoas, 95 vagas em Arapiraca e no Rio Grande do Norte, 77 na cidade de Mossoró.

As oportunidades são voltadas ao setor de atendimento ao cliente, com contratação pelo regime CLT, e benefícios como plano de saúde e odontológico, seguro de vida, auxílio creche, jornada reduzida de 6h20 e possibilidade de crescimento profissional. Em algumas cidades, há ainda a opção de trabalho remoto.

Sobre a AeC 

A AeC está entre as empresas líderes do setor, na entrega de soluções de experiência do cliente e gestão de processos terceirizados. Servindo as principais marcas do mercado nacional, recebeu nos três últimos anos o título de Empresa do Ano de BPO pela conceituada Frost and Sullivan. Líder também nas práticas de ESG, recebe há nove anos consecutivos o título de Melhor Empresa de Serviços pela Época Negócios 360°. Com um olhar inovador, o seu diferencial está no modo como integra o cuidado com as pessoas e aplica tecnologia de ponta em seus processos, como inteligência artificial, robotic process automation, serviços em nuvem e ferramentas de analytics e segurança. Atualmente, a AeC possui 24 unidades distribuídas por 7 estados do país e é certificada pelo instituto Great Place to Work como uma das melhores empresas para trabalhar do País.