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Com esse novo formato, em chatbot, o serviço vai agilizar a comunicação com as pessoas que apresentam as denúncias. O Departamento de Marketing da Secretaria de Comunicação (Secom) criou uma personagem, a mascote Acácia, atendente virtual do Disque Denúncia da Semam. Assim que é feito o contato, Acácia se apresenta e disponibiliza as opções, sendo um para lançamento de águas servidas (águas de cozinha e lavanderias, despejadas a céu aberto), dois para lançamento de esgotos, três para poluição sonora, quatro para poda irregular de árvores, cinco para outras denúncias e zero para encerrar o atendimento. O sistema solicita que seja informado o endereço da ocorrência e é possível cadastrar as denúncias de forma anônima. Assim que a informação é recebida, a chefia da Divisão de Fiscalização da Semam encaminha os dados para os fiscais de plantão, que fazem a vistoria. As informações também são cadastradas no banco de dados da Semam.